Velki agenti jsou specializovaní zástupci organizace Velkých služeb, kteří podporují uživatelům v nalezení správných řešení . Jejich zásadní povinnost je doručovat individuální pomooc a usnadnit správné podklady o dostupných variantách . Velki agenti pravidelně jednají s klienty face-to-face nebo pomocí digitálních méd